Devoluciones y reembolso
Ámbito general (tienda física): Al no tratarse de venta a distancia, el derecho de desistimiento de 14 días no aplica de forma obligatoria. No obstante, ofrecemos la siguiente política comercial:
- Devoluciones: dentro de los 7 días naturales desde la compra, presentando ticket o factura, para productos sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Exclusiones por su naturaleza: plantas vivas, sustratos abiertos, productos a medida o personalizados, artículos cortados o preparados bajo solicitud, productos perecederos y aquellos que por higiene o seguridad no puedan volver a comercializarse una vez desprecintados. NO SE CAMBIA LA PLANTA
- Productos defectuosos o con falta de conformidad: se aplicará la garantía legal vigente. Según el caso, gestionaremos reparación, sustitución o devolución del importe conforme a la normativa.
Procedimiento:
- Acude a la tienda con el producto y el ticket/factura.
- Comprobaremos el estado y la elegibilidad de la devolución.
- Reembolso por el mismo medio de pago empleado en la compra (o vale/abono si lo prefieres), descontando, en su caso, desperfectos o faltas de embalaje.
Gastos asociados: cuando haya una devolución e implique gastos de transporte se aplicará la tarifa vigente. Si el artículo requiere evaluación técnica del fabricante, los plazos pueden variar; te mantendremos informado.
